Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za tehničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje stručne pomoći korisnicima u vezi s tehničkim problemima i pitanjima. Kandidat će raditi na dijagnosticiranju i rješavanju problema s računalnim sustavima, softverom i hardverom, te će pružati podršku putem telefona, e-pošte ili izravno. Važno je da tehničar ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i dobru tehničku podlogu. Osim toga, očekuje se da će tehničar održavati dokumentaciju o problemima i rješenjima, te surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala visoka razina korisničke usluge. Pozicija zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju, kao i stalno usavršavanje u području tehnologije. Tehničar za tehničku podršku igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i učinkovitosti IT sustava unutar organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema vezanih uz softver i hardver
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalnih sustava i mreža
- Vođenje evidencije o prijavama i rješenjima problema
- Suradnja s drugim IT stručnjacima i odjelima
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju tehnologije
- Praćenje i implementacija sigurnosnih protokola
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i baza znanja
- Testiranje i evaluacija novih tehnologija i softverskih rješenja
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva i zadovoljstva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sustava i mrežnih tehnologija
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama i pod pritiskom
- Osnovno znanje o sigurnosti informacijskih sustava
- Vozačka dozvola B kategorije je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rješavali?
- Kako pristupate dijagnosticiranju tehničkih problema?
- Koje operativne sustave i softverske alate poznajete?
- Kako se nosite sa zahtjevnim korisnicima?
- Imate li iskustva s radom u timu?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Jeste li radili s bazama podataka ili sustavima za upravljanje korisničkim zahtjevima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje sigurnosne protokole smatrate najvažnijima u IT podršci?
